Central de Atendimento

Política de Troca e Devolução

Nossa política atende as suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Para que a os processos sejam realizados de forma prática e ágil, você precisa seguir as orientações abaixo:

I) TROCA: Entre em contato com nossa Central de Atendimento, pelo e-mail contato@reyes.com.br, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, de segunda à sexta-feira das 9h às 17h, exceto feriados.

II) DEVOLUÇÃO: Não aceitamos a entrega de produtos enviados para devolução sem prévia comunicação, respeitando-se o procedimento que segue abaixo. A comunicação deve ocorrer em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, conforme artigo 49 do Código de defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

A REYES não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução se estiver em desacordo com as condições descritas abaixo:

  • Não serão aceitos produtos danificados, que contenham sinais de uso;
  • Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de cós, etc.);
  • As peças passarão por uma análise do departamento de controle de qualidade para aprovação e realização da troca;
  • Produtos devolvidos devem estar acompanhados de Nota Fiscal e embalagem original REYES;
  • A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, previamente comunicado através do nosso e-mail contato@reyes.com.br;
  • Os encargos da primeira tentativa de troca serão de nossa responsabilidade. Nas demais solicitações de troca, reservamo-nos o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante;
  • Na aprovação de uma troca, não haverá geração de créditos futuros;
  • Na aprovação de uma devolução, ao constatar que todas as condições para a desistência previstas foram cumpridas, a REYES vai instruir, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor da devolução;

Informamos que temos grande preocupação em exibir os produtos da forma mais correta e fiel à realidade, porém, devido às variações nos monitores de cada computador, não é possível garantir que os tons das cores de produtos exibidos em seu computador sejam exatamente o tom do produto real.

Tabela de Medidas para as roupas